Vodafon - Denunce in rete

Denunce Online: per chi non trova spazio altrove.. Pagine Home page Scopo del Sito articoli - Storie di quotidiana Ingiustizia CC 3.0 by-sa Questo blog Questo blog 22/ott/2010Le Truffe della Vodafone ore 9:19 AM E ora, una segnalazione che ci porterà a parlare di un altro tema vergogna in Italia, ovvero: Le Truffe della Vodafone (italiana) Cercheremo di tenere sempre aggiornato questo post, per farvi evitare d'incorrere nelle stesse spiacevoli situazioni raccontate. - - - - Prima di cominciare con le segnalazioni, vi diciamo subito che, alla data in cui scriviamo, nessun operatore Vodafone del 190 vi dirà chiaramente come e cosa fare per inoltrare un Reclamo diretto a loro; all'infuori dal fornirvi un numero di fax, e di farvi perdere tempo magari aspettando mesi per una loro risposta, non faranno assolutamente nulla. Per cui, ecco il motivo per il quale abbiamo deciso di aprire questo post di Denuncia. La Speranza è che si risolva il problema e il servizio cambi. La procedura corretta sarebbe: non perdere tempo dietro a loro, ma, come suggerito dal sito dell'ADUC (Assistenza Consumatori), inviare subito una "lettera di mora" o di diffida, seguendo i passi burocratici giusti (che già di per sè, è un iter abbastanza lungo) come spieghiamo al fondo di questo stesso articolo. Attualmente infatti, purtroppo, come leggiamo a questo link http://assente.vega9.com/it/mi_manda_rai_3_e_i_rimborsi_per_ladsl_vodafone_station https://docs.google.com/document/d/10CQb1GnZN6H9xXqHVilkCbjKz2sFMyQ0R66qMTeCci4/edit anche i conduttori Televisivi di trasmissioni come "Mi Manda Rai 3" sembrano "asserviti" al potere, in questo caso alla Vodafone, e non difendono adeguatamente noi cittadini. - - - Pubblichiamo ora, preso da qui: http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=411632 Come inoltrare una richiesta di reclamo alla Vodafone e sperare di essere ascoltati; come farlo nella maniera corretta RECLAMO A VODAFONE (come farlo ) 12-04-2008, 15:37 Scrivo qui dove inviare un reclamo a Vodafone perché se telefonate al 190 una decina di volte, vi daranno sempre informazioni diverse e cosa piu grave indirizzi diversi dove mandare la raccomandata! Se il Cliente ritiene che le indicazioni e gli impegni della Carta del Cliente non sono rispettate da Vodafone, o comunque intende inviare una segnalazione relativa alla qualità del servizio offerto da Vodafone, può rivolgere un reclamo: 1. a mezzo lettera, all'indirizzo "Casella Postale 190 - 10015 Ivrea (TO)" 2. a mezzo fax, al numero 8000 34 626 E' inoltre a disposizione della Clientela un servizio di assistenza clienti, contattabile dal numero 190, numero nazionale gratuito contattabile sia da cellulare che da rete fissa. Prima di fare il reclamo consultate la Carta Cliente Vodafone per citare i punti che non sono stati rispettati. La trovate all'indirizzo: http://www.areaprivati.190.it/190/tr...carta_cliente3 Preso invece da qui http://www.ikaro.net/commento/vodafone_wap_internet_mobile/12152.html Spett.le Ufficio Reclami Clienti Business Vodafone Casella Postale 190 10015 Ivrea (TO) Fax: 800 034622 -800 034.636 c.p.c. Sig. Luca Gallucci Securtel Srl Corso Grosseto 350 10151 Torino securtel@agenzie.vodafone.it c.p.c. Corecom Via F. Dellala, 8 10121 Torino Fax 011/5757 - 140/305 info.corecom@consiglioregionale.piemonte.it Mentre, da quest'altro link: http://forum.telefonino.net/showthread.php?t=493278 https://docs.google.com/document/d/1rz3D0FDgRKKhmGl66i0ugnKj2_WaiG0SQ8eV7yZaSyY/edit Se vuoi scrivere formalmente, puoi intestarlo così: Vodafone Omnitel N.V. Sede dell'amministrazione e gestionale Via Jervis, 13 10015 Ivrea (TO) Esprimi nel fax, in maniera dettagliata, quanto di increscioso è occorso ed esigi un immediato ricontatto telefonico: in via preliminare, stante la normativa sulla trasparenza, dovresti ricevere un sms sul tuo numero Vodafone con il codice di gestione pratica. Allorchè parlerai con l'ufficio competente, oltre a farti accreditare il denaro, per il disagio cagionatoti, fatti dare qualche promo. Ciao Vero, - - - Dove trovare i negozi autorizzati Vodafone Per trovare invece i punti vendita autorizzati (negozi Vodafone One) più vicini a casa vostra, consultate questo link: https://trova.vodafone.it/negozio/ Comunque, neanche i Negozi si salvano molto. Guardate qua: http://knol.google.com/k/cuau/reclamo-centro-vodafone/2qb9ggeatnac7/7 - - - Dove SCRIVERE ? Non esiste, invece, nessuna mail dedicata alla ricezione reclami (se infatti entrate nel loro sito alla sezione contatti, troverete solo mail per uso commerciale ossia: per proporvi delle offerte d'acquisto) e questa, la dice lunga sulla qualità del loro servizio clienti e sulla disponibiltà che hanno ad ascoltarvi.. . Aggiornamento: anche se non hanno una mail, a questo link: potrete compilare un formulario. Tratto da qui: http://it.narkive.com/2008/2/21/4235188-numero-fax-per-reclamo-vodafone.html#axzz13WOtXbdj Incredibile come nell'era di internet questo gestore telefonico di nome Vodafone si affidi ai fax per gestire i reclami della propria clientela. Meditate gente, meditate prima di scegliere un gestore telefonico capace di prendere in seria considerazione i propri clienti. E in Vodafone non c'è più quel valore aggiunto del 190 di una volta, quando si chiamava ancora Omnitel. Meditate gente prima di scegliere un gestore. E quando sbagliano fategliela pagare cara e passate a un altro operatore come ho fatto io. Read More: http://it.narkive.com/2008/2/21/4235188-numero-fax-per-reclamo-vodafone.html#ixzz13WPWWqeo - - - - - - - - - In data odierna, 22 10 2010, confermiamo che il numero di fax è sempre quello; e aggiungiamo anche il più recentemente nato nuovo sito, parallelo della Vodafone ma sempre ufficiale: il lab.Vodafone (laboratorio sperimentale) http://lab.vodafone.it/ con le relative mail info@vodafonelab.it | redazione@vodafonelab.it | abuse@vodafonelab.it e, col suo relativo Forum pubblico http://lab.vodafone.it/forum/ Che dovrebbe appunto essere nato per permettere una maggiore interazione e comunicazione con il pubblico-Cliente. Anche se, a giudicare da come hanno trattato per esempio questo poverino http://lab.vodafone.it/forum/viewtopic.php?f=13&t=13285&sid=f6a9e40e6787af0f2c68c7b424ba9c44 https://docs.google.com/document/d/1l8k7KUzApjt97IpLqL8AuU1f2w1MT4YRkkSKbPJqhWs/edit che chiedeva solo (e giustamente) chiarimenti e rimborsi, e si è sentito invece solo ripetere che doveva portare rispetto ai moderatori e abbassare il suo tono, forse, neanche questo servirà dunque a molto per farvi ascoltare. - - - - - Registrate sempre le vostre conversazioni col 190!! Il nostro consiglio è invece questo: REGISTRATE SEMPRE le vostre conversazioni al 190, per poi spedirle, tramite posta normale, all'indirizzo di cui sopra oppure: pubblicarle in rete, online. Sono le prove più concrete che potrete avere in mano. Ricordatevi che la funzione di registrazione chiamate è ormai inclusa in praticamente tutti i cellulari di nuova generazione; è sufficiente che, mentre state chiamando o ricevendo la chiamata, schiacciate il tasto delle Opzioni e poi da lì nel sottomenu, cerchiate quello di "Registra". A fine chiamata, ricordatevi di salvare il file audio e rinominarlo per non confonderlo con altri. Registratele sempre e DENUNCIATE quando gli operatori sono cafoni, si comportano male ecc; come ha fatto la persona che ci ha inviato la prima segnalazione che andiamo ora a proporvi. - - - - - La prima segnalazione è anonima, ma per modo di dire perchè la Vodafone dai dati esposti può capire benissimo di che numero si tratti e aiutare quindi l'intestatario, se fosse nel suo interesse farlo, ad avere un minimo di rimborso oppure semplicemente a ricevere delle scuse per i torti che gli sono stati fatti e che continua a subire. Trattato male dal 190 di Vodafone: che fare? Ecco la storia dei maltrattamenti subiti da me dal 190 Era il 2 Ottobre di quest'anno, 2/10/2010, quando mi decido a richiamare il 190.. un'ennesima volta, per avere il diritto sacrosanto di rimborso degli MMS che puntualmente, negli ultimi due mesi, mi tariffavano senza motivo, dato che avendo la promozione che mi accreditavano e quindi pagavo loro ogni mese, avevo diritto a 100 MMS al giorno GRATIS verso tutti i Vodafone. Le prime due volte, devo dire, non si sono fatti troppo pregare. Per fortuna me li hanno riaccreditati quasi subito (ed erano parecchi), ma l'ultima volta... quel 2 di Ottobre per l'appunto, mi risponde un cretino facendomi perder tempo e anche la pazienza devo dire, dicendomi che io non dovevo chiamare così tanto spesso il 190... Alla mia naturale risposta: e allora, mi scusi, che ci state a fare e chi dovrei chiamare? Mi sento urlare rimproperi del tipo: il suo comportamento è controproducente, lei ci fa solo perder tempo.. al che io, ribatto, ma guardi che se lei pensa che io non abbia niente di meglio da fare che chiamar voi, lei è proprio fuori... e il tipo, mi mette giù. Vivaddio, dico io. E mi riaccingo a chiamare il 190.. ma la mia Epopea, era appena iniziata... Dopo pochi secondi, mi richiama il tipo (che ovviamente s'è ben guardato dal darmi i suoi dati e il suo codice operatore), e mi dice, TESTUALI PAROLE: "e ORA, LA RICHIAMO SOLO PER DIRLE CHE SONO IO A BUTTARGLI GIU!" inutile dirvi la mia sorpresa! Visto che era stato invece lui a farlo!! Ma l'avrei buttata anche forse sul ridere se fosse finita lì; il problema, è che non è finita lì!!! Praticamente il tipo, aveva fatto passare la voce a tutti i suoi colleghi per cui io, ogni volta che chiamavo lo stramaledetto 190, tutti mi buttavano giù!! Cioè, vi rendete conto!!????????? Ma in che cazzo di Paese viviamo!?!!!!!! E, non solo!! Pensate che mi abbiano fatto il benedetto riaccredito? Neanche a parlarne... Anzi, ricevevo pure chiamate da numeri privati che, quando io rispondevo, si sentiva tipo struscio di sottofondo.. solo per farmi perdere credito!!!!!! Cioè, ma rendo l'idea della gravità dei fatti!?!?!!?!!!!!!!!!!!! Nei successivi giorni e settimane, m'intestardì a chiamare allora il 190, e a chiedere spiegazioni su questo loro riprovevole comportamento!!! Minacciando fax e quant'altro!! Sapete cos'è successo?! Ogni volta che chiamavo loro, la prima cosa che chiedevo era DATEMI IL VOSTRO CODICE OPERATORE. e Pensate voi che me lo davano? Col Cavolo!! Mi ricordo di un tipo cafone che mi disse, TESTUALE: NO, IL MIO CODICE NON GLIELO DO, e giù a buttarmi giù il telefono in faccia! Io, allora, ho cominciato a REGISTRARE TUTTE LE LORO CONVERSAZIONI, E.. sapete cos'è successo? Devono avere un "qualche dispositivo" che gli fa capire quando una loro telefonata è registrata, perchè, da allora... non mi hanno mai più trattata male! (al massimo, si limitavano a mettere giù, ma senza insulti.) Peccato, perchè bramavo comunque dalla voglia di appiccicarvi qui per voi un bel file Audio.. da ascoltare... ma non è escluso che prima o poi ci riesca e li pigli in fallo, e dunque lo avrete. Ciao alla prossima. State Attenti!! e REGISTRATELI SEMPRE!!!! --. - - - altre Segnalazioni alla nostra redazione: Vodafone casa 2009 - Bella "Fregata" Vi racconto questa storiella in merito a Vodafone casa (attenti alle date). La traggo dalla prima raccomandata che ho fatto alla Vodafone in data 15-02-2010 alla quale è seguita una un po' più seccato (!!!) il 3-05-2010. Naturalmente senza ricevere alcunchè di risposta: - Ho fatto il 4 dicembre 2009 con un Vs. collaboratore in un centro commerciale una proposta per un nuovo allacciamento per una linea Adsl + Telefono casa con fatturazione con Partita Iva; - Dopo 20 gg. collegandomi con il sito per vedere a che punto era la pratica ho notato due errori - la fatturazione era con C. F. e non con partita Iva - ma ancora più grave l’indirizzo era sbagliato; infatti il comune in cui risiedo (e segnato chiaramente nella proposta) è Almenno S. Bartolomeo – Cap 24030, mentre nel sito era segnato Almenno S. Salvatore – Cap 24031. Ho fatto subito presente al vostro collaboratore, con cui ho sottoscritto la proposta, che ha provveduto (come mi è stato detto) ad annullare quella sbagliata e trasmetterne una nuova giusta. Ho però notato subito che era ancora sbagliata per quanto riguardava la partita Iva in quanto ancora segnata con C.F. Ho segnalato ancora la cosa al vostro collaboratore che mi ha detto che avrebbe sistemato la cosa. Nel frattempo ho saputo dal vostro 800121800 che c’erano già stato due o tre K.O. da parte della Telecom e perciò difficilmente avrei avuto questa linea. Aspettavo perciò a giorni una risposta definitiva, ma, invece è arrivata una vostra fattura, con pagamento con Carta di credito, sbagliata in più parti: - Codice fiscale al posto della partita Iva - Pagamento di tutte due gli allacciamenti , quello giusto e quello sbagliato, come avessi proposto io due allacciamenti. - Inoltre il pagamento sarebbe esigibile solo se e dopo l’allacciamento della linea ADSL + Telefono, cosa che ormai, come dettomi da una vostra telefonista, è assolutamente improbabile. Perciò vi do tempo 10 gg. per restituirmi innanzitutto il “maltolto” e poi per darmi la risposta definitiva sulla possibilità di avere quanto richiesto, tenendo presente che a me interessa solo la ADSL e non collegamenti Umts od altro, in caso contrario mi ritengo libero da qualsiasi impegno. La vostra “Wodafone Station” compresa la Key e la Sim sono ancora imballate e perciò potete riprenderle in quanto a nulla mi servono (la zona non è coperta dalla vostra Umts). Preciso che nella mia zona ancora adesso non c'è possibilità di ADSL (periferia di Bergamo ! grazie Telecom), perciò probabilmente questa offerta di telefono+adsl la fanno ancora sapendo che è un sogno irrealizzabile. Continuo a segnalare a tutti (istituzioni, forum ed altro), ma i soldi "rubatimi" li aspetto sempre e chissà ancora per quanto. Ciao carolucio@gmail.com segnalazione ricevuta il 10 Dicembre 2010 alle ore 17:51 - - - altre Segnalazioni dalla rete Ad attestare la veradicità di queste segnalazioni, aggiungiamo anche altre presenti in rete: sempre sul pessimo servizio offerto dal 190 Preso da qui: http://forum.unionesarda.it/posts/list/5845.page https://docs.google.com/document/d/1tjj5q4pfQodTPSSpjYzVEJkktKpKVVHj-C0hL9AZnRE/edit A distanza di OTTO GIORNI dal mio fax mi arriva un sms della Vodafone con il quale vengo invitato a contattare il 190. A questo proposito apro una parentesi: sebbene siano loro in difetto, nelle loro comunicazioni (sempre tardive e molto laconiche) non ricevo mai uno "scusi per il disservizio" o simili, ma una sequela di ordini! Il primo operatore call center: "chiami quest'altro numero!" Chiamo il numero indicatomi ma il secondo operatore call center mi riserva lo stesso trattamento: "chiami quest'altro numero!". Il terzo operatore call center mi ordina di fare un reclamo via fax. Ora con il loro sms, sebbene io abbia lasciato il mio numero di cellulare e la mia mail, mi ordinano di contattare il 190: ma invece di mandarmi un sms non potevano telefonarmi ed evitarmi la solita mezz'ora di chiacchiere inutili con il call center? Morale: ti fregano 316 euro, se non tene accorgi (e accade spesso, specie se il cliente non è giovanissimo) se li tengono; se te ne accorgi ti rendono la vita difficilissima tramortendoti di istruzioni assurde e contraddittorie per fare reclamo e se persisti si tengono comunque i quattrini e ti consentono (bontà loro) di continuare a essere loro cliente fino a quando non avrai compensato il credito che vanti nei loro confronti. E in un altro anno chissà quanti altri "sbagli